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长春机场用心用情用力做好暑运“答卷人”

时间：2023-07-05 17:31:57 来源：北青网

原标题：长春机场用心用情用力做好暑运“答卷人”

2023年暑运如期而至，面对客流高峰叠加高温、雷雨等特殊天气条件带来的不利影响，长春机场从根本出发，精确瞄准旅客出行需求，不断优化保障流程细节，用心用情用力，做好暑运“答卷人”。

实干担当，做好暑运“安全基础题”，让暑期出行更有底气

【资料图】

今年暑运是航空市场平稳恢复后的首个暑运旺季，客流预计主要以学生、家庭、团队旅客为主。

面对暑运期间航班持续高位运行、恶劣天气影响等一系列挑战，长春机场紧盯重点保障环节、强化组织保障，狠抓风险分级管控和隐患排查治理，守牢安全生产红线。一方面，针对如何有效收紧运行指挥链条、把控航班节点等工作中的重点问题开展暑运专题保障会，通过明确“大运行”协同联动方式，确保运行保障信息做到实时高速传递。另一方面，结合不同岗位工作实际及夏季汛期安全保障工作特点，长春机场以基层班组和重点岗位为核心，持续梳理完善各类应急处置预案，灵活采用多种检查方式，不断发现处置程序中或执行过程中存在的薄弱点，从而持续提升现场应急处置能力。与此同时，长春机场结合夏季高温、雷雨频发等天气特点，认真总结以往先进做法经验，客观分析当前形势，严格雷雨季节运行标准，主动提升雷雨季应急处置能力和协同联动水平，以此保障航班正常性水平。

高温坚守，做好暑运“服务必答题”，让暑期出行更加温馨

六月中旬以来，气温一路攀升，全国多地进入“炙烤模式”，“热得早、热得很”已成为大家口中的高频词汇，这样的时节下，无疑是再给暑运这张“答卷”增加难度。

在保障安全运行的同时，长春机场坚持从提升服务品质出发，坚持从深化服务细节入手，出台系列服务举措，让无论是集体出游的团队旅客，还是温馨有爱的家庭度假，或是初次出行的首乘旅客……都可以在长春机场感受到“不一样”的服务体验。聚焦团队旅客出行动态，细化和丰富“一团一策”团队旅客服务模式，用更加精准的服务举措，提升团队旅客服务品质；常态化开展“红马甲”志愿服务活动，加强对老弱病残孕、无成人陪伴儿童等特殊旅客和学生、军人等重点群体的关爱服务，协助旅客办理值机、登机及机票退改签；梳理岗位服务规范、细化服务标准，动态调配人力资源，明确岗位工作职责和旅客交接流程，最大限度避免人力资源浪费。除此之外，长春机场严格执行特种车辆管理制度，围绕车辆配件、线路、随车消防设施开展车辆自查，做好特种车辆及设备的维修保养和清洁，确保各类车辆随时处于备勤状态。

保障升级，做好暑运“高分附加题”，让暑期出行体验更美好

暑运“大考”，既要认真做好“安全基础题”和“服务必答题”，又要做好提升旅客出行体验感的“高分附加题”。今年暑运，炎热的天气直接影响旅客的出行体验，长春机场通过调研分析，系统识别旅客出行聚焦问题，切实做到服务质量再升级。

登机牌“微变脸”，助力出行体验再升级。对比旧版登机牌，此次登机牌“变脸”，将原有登机牌序号、舱位位置进行位置更改，使登机序号与条码数字符保持在同列，避免部分旅客误将登机牌序号与登机口号码进行混淆，帮助旅客快速查找到航班乘机登机口，从源头上减少单独数字对旅客查找登机口的干扰。货运“指点检查法”，让“无声旅客”出行更顺畅。旅客行李常被喻为“无声旅客”，长春机场采用“指点检查法”，利用身体感官，明确检查人员站位、检查方法和检查标准，通过将一线操作人员注意力聚焦在某一点的方式，从源头避免行李运输差错发生。

服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实。2023年暑运“大考”已然开考，长春机场将坚持以旅客需求为导向，强化出行服务和安全保障，用心用情用力答好这张考卷，为旅客的平安顺畅出行保驾护航。

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记者王涛

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